Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo [COMPLETAR: razón social completa], RUT [COMPLETAR: RUT de la empresa], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio] (en adelante, “+Cerca”, “nosotros”), recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan el sitio mas-cerca.cl, completan el formulario de contacto, adquieren el Kit +Cerca, o son incorporados como “beneficiario” o “Red de Apoyo” de una credencial.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, en lo que corresponda según su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719 que crea la nueva Agencia de Protección de Datos Personales.

1Responsable del tratamiento

[COMPLETAR: razón social], correo de contacto: contacto@mas-cerca.cl, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

2Categorías de datos que recolectamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recolectar:

1. Datos de quien nos contacta a través del Sitio: nombre, organización (opcional), correo electrónico, contenido del mensaje.
2. Datos del beneficiario de la credencial (la persona mayor o persona con discapacidad): nombre, y cualquier otro dato que el propio beneficiario o su representante decida incluir para su identificación en la credencial.
3. Datos de la Red de Apoyo: nombres, números de teléfono y/o correos de las personas designadas como contactos de emergencia por el beneficiario o su representante.
4. Datos de instituciones contratantes: nombre de la institución, datos de contacto de sus representantes, cuando la compra se realiza a través de un municipio, SENAMA, SENADIS, CESFAM u otra entidad.

No solicitamos activamente antecedentes de salud, diagnósticos ni condición de discapacidad específica; si el Usuario o su representante decide incluir voluntariamente información de esa naturaleza en la configuración de la credencial, dicha información será tratada con las medidas de protección reforzada indicadas en el punto 6.

3Finalidades del tratamiento

Usamos estos datos para:

• Configurar y personalizar la credencial, lanyard y llavero del Kit +Cerca.
• Permitir que un tercero que acerca su teléfono a la credencial visualice los contactos de la Red de Apoyo designada.
• Gestionar la compra, el despacho y la atención de garantías o reclamos.
• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
• Coordinar la implementación y la entrega de programas con municipalidades u organismos públicos, cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales.

No usamos estos datos para fines de publicidad dirigida ni los vendemos a terceros.

4Base de licitud

El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato de compraventa o del convenio institucional; (b) el consentimiento del titular o de su representante, otorgado al configurar la credencial; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando el beneficiario no pueda otorgar consentimiento informado por sí mismo (por ejemplo, deterioro cognitivo), el consentimiento debe ser otorgado por su representante legal, curador o familiar responsable, quien garantiza contar con facultades para ello.

5Con quién compartimos los datos

• Los datos de la Red de Apoyo se muestran, por diseño del producto, a cualquier persona que acerque un teléfono NFC compatible a la credencial física. Esto es el propósito central del servicio y el Usuario/representante lo acepta expresamente al configurar la credencial.
• Con la institución (municipalidad, SENAMA, SENADIS, CESFAM, fundación) que gestionó la entrega del Kit, cuando la compra se canalizó a través de ella.
• Con proveedores de despacho, pago o soporte técnico, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, y bajo obligaciones de confidencialidad.
• No compartimos datos con terceros para fines comerciales o publicitarios.

6Medidas de protección

Dado que nuestros usuarios pertenecen a un grupo etario/social vulnerable, aplicamos medidas reforzadas: acceso restringido a los datos de configuración solo al personal necesario, minimización de datos solicitados (solo lo indispensable para el funcionamiento de la credencial), y eliminación de datos de configuración cuando el Usuario lo solicite o cuando ya no sean necesarios.

7Conservación

Conservamos los datos mientras la credencial esté activa y el Usuario mantenga una relación con +Cerca, y posteriormente por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver eventuales reclamos. El Usuario puede solicitar la eliminación de los datos de la Red de Apoyo en cualquier momento, entendiendo que esto puede inutilizar la funcionalidad de la credencial.

8Derechos del titular (Derechos ARCO)

El titular de los datos, o su representante, puede ejercer en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre él/ella.
• Rectificación: corregir datos desactualizados o erróneos (por ejemplo, actualizar un número de teléfono de la Red de Apoyo).
• Cancelación/eliminación: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse a un tratamiento específico.

Estos derechos se ejercen escribiendo a contacto@mas-cerca.cl, indicando el derecho que se desea ejercer y acreditando la identidad del titular o la representación correspondiente.

9Formulario de contacto, cookies y analítica

Formulario de contacto. Los datos que usted ingresa (nombre, organización, correo y mensaje) y su aceptación de esta política se envían mediante Netlify Forms, servicio del proveedor de alojamiento del Sitio, y los usamos solo para responderle. Para prevenir spam usamos un campo oculto y un límite de envíos desde su navegador.

Cookies y analítica. El Sitio no usa cookies de seguimiento ni incorpora en su código herramientas de analítica o publicidad de terceros. Guarda en su navegador (almacenamiento local, no cookies) únicamente su preferencia de idioma y la hora del último mensaje enviado, para el límite anti-spam; puede borrarlos desde la configuración de su navegador. [COMPLETAR: confirmar si en el panel del hosting hay analítica activada (por ejemplo Netlify Analytics) u otra herramienta; si la hay, indicarla aquí]

Tipografías. El Sitio carga sus tipografías desde Google Fonts, por lo que su navegador se conecta a servidores de Google al visitar el Sitio y Google puede recibir su dirección IP.

10Menores de edad

El Sitio y el producto están dirigidos a adultos que actúan por sí mismos o en representación de un beneficiario (mayor de edad o persona con discapacidad). No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad a través del formulario de contacto.

11Transferencias internacionales

El Sitio está alojado en Netlify, Inc. (Estados Unidos), que también procesa el formulario de contacto mediante Netlify Forms. Por eso, los datos del formulario y los registros técnicos de acceso (como la dirección IP) pueden almacenarse o procesarse fuera de Chile. Las tipografías se cargan desde Google Fonts (Google LLC, Estados Unidos).

[COMPLETAR: proveedor y país del servidor donde se almacenan los datos de la Red de Apoyo] [COMPLETAR: proveedor del correo contacto@mas-cerca.cl (por ejemplo Google Workspace) y país de almacenamiento, si es extranjero]

12Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Cambios sustanciales serán informados a través del Sitio.

13Contacto

Para consultas o ejercicio de derechos sobre sus datos personales: contacto@mas-cerca.cl